Право на отказ

Срок и обхват

Когато купувате като потребител, можете да се откажете от договора от разстояние в 14-дневен срок от деня, в който вие или посочено от вас лице получите стоката. При няколко пратки от една поръчка срокът започва от получаването на последната стока.

Не е необходимо да посочвате причина. Достатъчно е преди изтичането на срока да подадете недвусмислено писмено заявление до търговеца.

Как се упражнява

Можете да подадете заявката чрез формата за връщане на тази страница. Посочете номер на поръчка, име, електронна поща, телефон, артикулите, които връщате, и основанието за връщане, ако желаете да го посочите.

Формата не е задължителна. Правото на отказ може да бъде упражнено и с друго недвусмислено писмено заявление до „ПАО комерс“ ЕООД, изпратено чрез публикуваните канали за контакт.

След подаване на заявлението изпратете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на заявлението. Не изпращайте пратка с наложен платеж, освен ако предварително не е договорено писмено друго.

Разходи и състояние на стоката

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако търговецът се е съгласил да ги поеме или законът изисква друго. Препоръчва се куриерска услуга с проследяване.

Стоката следва да бъде върната с принадлежностите, документите и опаковката, доколкото са запазени. Потребителят може да я прегледа както в търговски обект, но носи отговорност за намалена стойност при използване, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

Възстановяване на сумата

Възстановява се стойността на върнатите стоки без неоправдано забавяне и в законоустановения срок след уведомлението за отказ. Разходите за връщане не се възстановяват, освен ако търговецът се е съгласил да ги поеме или законът изисква друго.

Когато законът изисква възстановяване на първоначална стандартна доставка, се възстановява само стойността на най-евтиния стандартен начин на доставка, предложен при поръчката. Допълнителни транспортни разходи, избрани от потребителя, не се възстановяват.

Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато потребителят представи доказателство, че я е изпратил. Сумата се връща със същото платежно средство, освен ако изрично е договорено друго; при наложен платеж или банков превод може да бъде поискана банкова сметка.

Изключения

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително при стоки, изработени по индивидуална поръчка или явно персонализирани, при стоки, които след доставката са неразделно смесени с други, както и при запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по здравни или хигиенни причини след разпечатване.

Заявка за връщане